POR FAVOR, LEIA OS TERMOS DE USO COM ATENÇÃO. AO ACESSAR OU USAR ESTE SITE, O USUÁRIO DEVE CONCORDAR EM CUMPRIR OS TERMOS AQUI DESCRITOS E TODOS OS TERMOS INCORPORADOS POR REFERÊNCIA. SE O USUÁRIO NÃO CONCORDAR COM TODOS OS TERMOS, ELE NÃO DEVERÁ UTILIZAR ESTE SITE. REGULAMENTO DAS PROMOÇÕES
Todas as promoções são validas exclusivamente do site da Couk. As campanhas promocionais não são acumulativas e estão sujeitas a alterações e/ou ser encerradas a qualquer momento, sem aviso prévio.
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
1. CADASTRO
1.1. Ao se cadastrar no site da Couk, você deve garantir que as informações de registro obrigatórias fornecidas por você estão corretas, completas e são verídicas.
1.2. Caso seja identificada qualquer divergência de dados cadastrais, a equipe Couk fica autorizada a efetuar as devidas correções, mediante sua comunicação e/ou solicitação, visando melhor atendimento.
1.3. A Couk não se responsabiliza por entregas e/ou cobranças realizadas de forma equivocada em decorrência da desatualização do cadastro.
1.4. A Couk recomenda que você sempre atualize seu cadastro, informando as alterações de seus dados pessoais.
1.5. O cadastro neste site é exclusivo para pessoas maiores de 18 anos e residentes e domiciliadas no Brasil.
1.6. A Couk se reserva ao direito de inativar qualquer conta se for constatada fraude promocional, tais como, mas não se limitando a, o uso indevido de vouchers, uso indevido de cartão de crédito sem a ciência do titular e outros de natureza semelhante. Nesse caso, haverá comunicação ao consumidor através do email cadastrado para quaisquer dúvidas.
2. SENHA
2.1. Ao se cadastrar para usar este site, será solicitado que você crie uma senha, a qual é estritamente confidencial e não deve ser revelada ou compartilhada com terceiros.
2.2. Você será responsabilizado integralmente pelo uso de sua senha e por quaisquer pedidos de compras que sejam feitos com ela, reforçando-se a importância de que ela seja armazenada de forma segura.
2.3. Se você souber ou suspeitar que outra pessoa conheça ou utilizou sua senha, notifique a Couk imediatamente para que sejam adotadas as devidas providências.
2.4. A Couk recomenda que você sempre utilize letras maiúsculas, minúsculas, caracteres especiais e campos numéricos na composição de sua senha, a fim de proporcionar maior segurança.
3. PEDIDOS DE COMPRAS
3.1 Ao ser realizado um pedido de compra através do nosso site Couk (www.couk.com.br), você estará requisitando uma demanda de produto sob nossos Termos e Condições de Uso.
4. CONFIRMAÇÕES DE PEDIDOS DE COMPRAS
4.1 O pedido de compra realizado neste site (www.couk.com.br) não constitui um contrato obrigatório, ao menos, e até que, a Couk lhe envie uma confirmação por e-mail.
4.2. A Couk se reserva ao direito de recusar pedidos de compras após realizações de análises de natureza financeira junto às administradoras de cartão crédito, bem como do sistema antifraude.
4.2.1. Antes da aprovação do crédito pela administradora do cartão, para a segurança do usuário, as informações inseridas no pedido de compra poderão passar por uma análise interna da Couk e estarão sujeitas à confirmação. Essa confirmação pode ocorrer através de um contato telefônico, mensagem ou e-mail.
4.3. A data registrada pela Couk no ato do pedido de compra constitui prova plena de sua solicitação e de toda a transação.
4.4. A data registrada pelo sistema de pagamento constitui uma prova plena das transações financeiras.
4.5. A Couk se reserva ao direito de, no momento de aprovação do pedido de compra, cancelá-lo caso seja constatado falta de estoque de um ou mais itens, de forma que tal cancelamento será comunicado através do e-mail cadastrado.
5. PREÇOS
5.1. Os preços a serem pagos pelos itens solicitados são aqueles exibidos neste site na data da realização do pedido de compra, incluindo impostos, porém excluindo as taxas de entrega. Os valores são informados em Reais.
5.2. As taxas de entrega serão cobradas de acordo com as tarifas indicadas neste site (www.couk.com.br) na data do pedido de compra, calculadas principalmente com base na localidade do destinatário e volume do pedido.
5.3. A Couk se reserva ao direito de modificar seus preços e as taxas de entrega a qualquer momento, assim como cancelar um contrato em caso de erros ortográficos, de impressão ou de cálculo.
6. ENTREGA
6.1. Todos os pedidos de compras confirmados por e-mail pela Couk serão entregues no endereço de entrega informado no momento de sua realização.
6.2. Após a confirmação do pedido pela Couk, através de e-mail, o prazo máximo para entrega será de até 15 (quinze) dias úteis, variando de acordo com o endereço informado para entrega e disponibilidade do produto solicitado.
6.3. Os pedidos realizados no site serão entregues através de um parceiro logístico que este por sua vez pode subcontratar outros parceiros dependendo da região.
6.4. O acompanhamento do pedido poderá ser realizado através do código de rastreio que é informado no e-mail de confirmação da postagem, de acordo com as instruções nele presentes.
6.5 O prazo de entrega informado é considerado a partir da etapa de separação do pedido
7. VERIFICAÇÃO DA MERCADORIA
7.1. É de sua responsabilidade verificar a quantidade e as condições da mercadoria no momento da entrega.
7.2. Em caso de danos, itens faltantes ou desistência, você deve notificar a Couk através do telefone (11)96335-2595 no prazo de até 07 (sete) dias a contar da data da entrega.
8. DEFEITO, DESISTÊNCIA E DIVERGÊNCIA.
8.1. Defeito de produtos.
8.1.1. Conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90), o prazo para reclamação em caso de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias úteis para os produtos não-duráveis (cápsulas) e de 90 (noventa) dias para os produtos duráveis (acessórios), contados da data do recebimento do produto.
8.1.2. Cabe ao consumidor, em caso de defeito, notificar o Serviço Couk ao Consumidor pelo telefone (11)96335-2595.
8.2. Desistência da compra
8.2.1. O prazo para desistir de sua compra é de 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
8.2.2. Toda ocorrência de desistência deverá ser previamente comunicada através deste de um email, informando os seguintes dados obrigatórios: nome completo, endereço de e-mail, número de CPF, data do pedido de compra, n° do pedido de compra, n° da nota fiscal, a descrição dos produtos recebidos e, se desejar, o motivo da desistência.
8.2.3. A Couk aceitará devoluções de mercadorias apenas se elas estiverem em suas condições e embalagens originais, bem como acompanhadas da nota fiscal original da compra.
8.2.4. Após a comunicação da desistência, a Couk encaminhará um e-mail confirmando a solicitação de desistência da compra, sendo que no caso de pagamentos que tenham sido realizados através de cartão de crédito, após a solicitação de estorno protocolada pela Couk junto a administradora, o mesmo ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo este, um procedimento de responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via depósito em conta corrente do consumidor.
8.2.4.1. Com o objetivo de facilitar o procedimento de estorno de compras pagas através de boleto bancário, a Couk sugere que, ao solicitar a desistência da compra, você também informe o número da conta corrente, número da agência e nome e número do banco. O titular da conta corrente deve ser o consumidor que efetuou a compra, o que será verificado pelos dados constantes na Nota Fiscal. Na inexistência de uma conta corrente no nome do consumidor que efetuou a compra.
8.2.5. A Couk não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca ou da devolução e que a ele não pertença.
9.1. DIVERGÊNCIA
9.1.1. Na hipótese de o produto entregue ser diferente daquele solicitado, você deverá recusar o seu recebimento no ato da entrega.
9.1.2. Caso algum produto não solicitado seja recebido, o prazo para devolução é de 72 (setenta e duas) horas, contadas a partir de seu recebimento.
9.1.2.1. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este o possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal original e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.
9.3. Toda ocorrência de divergência do produto deverá ser previamente comunicada pelo formulário, informando os seguintes campos obrigatórios: nome completo, número do CPF/MF, endereço de e-mail, data do pedido de compra, n° do pedido de compra, n° da nota fiscal, a descrição dos produtos recebidos e, se desejar, informações sobre a divergência ou defeito.
9.3.1. Caso seja constatada divergência, a Couk enviará uma comunicação informando que o produto será novamente enviado ao endereço de entrega informado inicialmente, sem qualquer custo adicional.
10. PAGAMENTO
10.1. Os pedidos de compra realizados neste site deverão ser pagos por meio de boleto bancário ou cartão de crédito ou pix.
10.1.1. As compras realizadas neste site serão pagas por meio de cartão de crédito após análises da capacidade financeira do consumidor a ser realizada pelas administradoras de cartão crédito, e do sistema anti-fraude instalado no processo de pagamento.
10.2. Além do pagamento em parcela única no site, você pode pagar parcelado, com valor mínimo do valor total acima de R$100,00 (cem reais) e limitado a 3 vezes.
10.3. As informações de seu cartão de crédito serão criptografadas por motivos de segurança.
11. POLÍTICA DE TROCA
11.1 Frete grátis: não é permitida a troca de endereço de entrega após pagamento e/ou recebimento dos produtos.
11.2 Mudança de endereço de entrega: após o processamento e/ou expedição não é possível mudar o endereço. Caso seja necessário, o consumidor deve solicitar o cancelamento e realizar uma nova compra.
12. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
12.1. As imagens e os textos que ilustram e descrevem os produtos neste site não são contratuais e servem apenas para fins informativos
13. FORÇA MAIOR
13.1. A Couk fará todos os esforços para cumprir com suas obrigações. No entanto, a Couk não pode ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega causadas por circunstâncias que estejam fora de seu controle, incluindo, mas não se limitando, a greves, guerras, catástrofes naturais ou quaisquer outras que possam afetar a produção, o transporte ou a entrega dos produtos.
13.2. Em caso de atraso, a Couk cumprirá com suas obrigações o mais rápido possível, não ultrapassando o prazo de 30 (trinta) dias úteis, reservando-se ao direito de alocar qualquer suprimento de produtos remanescente entre os consumidores de maneira justa e razoável.
14. FORO E LEIS APLICÁVEIS
14.1. Os presentes Termos e Condições de Venda são regidos pelas leis brasileiras.
14.2. O foro para dirimir eventuais demandas decorrentes de contratos realizados sob estes Termos e Condições da Venda será determinado de acordo com as regras de competência vigentes na legislação brasileira.
